1 Regulación Jurídica Aplicable
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el texto refundido
de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 7/1998,
de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación y Decreto 13/2011,
de 25 de febrero, por el que se establecen las disposiciones generales necesarias
para facilitar la libertad de establecimiento y de prestación de servicios turísticos,
la regulación de la declaración responsable, y la simplificación de los procedimientos
administrativos en materia turística.
Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes,
a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas/oferta
contenidos en el programa/folleto y obligan a las partes, con las condiciones particulares
que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada
simultáneamente a la suscripción del contrato.
2 Inscripción
En caso de solicitar la inscripción a un viaje, habrá que abonar el 40 % del importe
de dicho viaje. En caso de que el operador solicite el pago total por adelantado,
www.islandia.es, solicitará al cliente dichas cantidades. Una vez se formalice el
contrato de viaje, se solicita rá los importes restantes, incluidos las tasas aeroportuarias
en su caso y todos los tipos de extras contratados en el viaje a Islandia.
Tanto la información mostrada en la página web, como la que pudiera aparecer en
folletos u otros elementos publicitarios, debe considerarse provisional.
3 Precio
El precio del viaje incluye todo aquello especificado en el apartado incluye de
la ficha técnica del viaje y el IVA vigente en los casos que ha de ser aplicado.
En ningún caso, salvo mención expresa, estarán incluidos tasas aeroportuarias, vacunaciones
o cualquier otro apartado no especificado expresamente en el apartado "Incluye"
de la ficha técnica.
Los precios de los viajes anunciados en www.islandia.es, están basados en las tasas
de cambio, impuestos y precios de carburantes a día 1 de Enero de 2012. Cualquier
variación de precios de alguno de estos elementos, podría provocar una revisión
del precio del viaje, aunque no podrá revisarse el precio al alza en los 20 días
anteriores a la fecha del viaje.
En caso de una revisión al alza del precio del viaje, superior al 15% del precio
total de dicha ruta, el cliente podrá desistir del viaje sin penalización alguna.
4 Modificaciones por parte del Organizador
Si antes de la salida del viaje, el organizador se viera obligado a alterar de manera
significativa alguno de los elementos esenciales del viaje, deberá notificarlo al
cliente, de tal forma que dicho cliente tenga la opción de cancelar el viaje contratado
o aceptar las nuevas condiciones propuestas. Si durante el viaje, la agencia no
pudiera ofrecer alguno de los servicios contratados, se reembolsará el importe de
dicha actividad o se tratará de encontrar un servicio de características similares.
Si la climatología o cualquier causa de fuerza mayor no permitiera la realización
de alguna actividad, la empresa no tendrá que realizar devolución alguna.
En caso de que el viajero opte voluntariamente por la no realización de alguna actividad,
la empresa no deberá reembolsar cantidad alguna en ningún caso.
Las rutas descritas en los programas podrán realizarse en los sentidos expuestos
en las fichas técnicas o en sentido inverso sin necesidad de previa de comunicación
al cliente.
5 Anulaciones por parte del viajero y/o cancelación del viaje:
- En caso de anulación, existirán unos gastos de gestión mínimos de 60 €.
- A la hora de anular un viaje se debe de tener en cuenta que existen determinados
gastos por parte de la agencia por pagos a proveedores que en la mayoría de los
casos pueden ser no reembolsables, tales como pagos de determinados alojamientos,
excursiones o emisión de billetes aéreos.
- En caso de desestimiento, se aplicarán unos porcentajes sobre el importe total
del viaje dependiendo del momento en el que se produzca y se comunique a la agencia:
- A- De 15 a 11 días antes de la salida: 5%
- B- De 10 a 3 días antes de la salida: 15%
- C- En las 48 horas previas a la salida: 25%
- D- En el caso de que el cliente no se presente al viaje, en el punto acordado,
momento acordado o con la documentación necesaria, se perderá la totalidad de lo
contratado.
- Estos porcentajes indican las cantidades que podrían cargarse al cliente en caso
de anulación y/o cancelación del viaje, pero se debe tener en cuenta la no devolución
de aquellos gastos a proovedores mencionados anteriormente, que en ningún caso serán
reembolsados por parte de la agencia.
El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona,
solicitándolo por escrito con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha de inicio
del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato. El cesionario
tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter
general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante la Agencia
de Viajes del pago, del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados
de la cesión.
En los casos que el Organizador lo condicione, y así lo especifique expresamente,
la viabilidad de la oferta de viaje combinado a contar con un mínimo de participantes
y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá
derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas,
sin que pueda reclamar cantidad alguna por concepto de indemnización, siempre y
cuando la Agencia se lo haya notificado por escrito con un mínimo de 10 días de
antelación a la fecha prevista de inicio de viaje.
En aquellos casos de cesión de plaza en los que se haya emitido el billete aéreo,
notificado al cliente, la agencia no estará obligada a hacer frente a los costes
de cambio de titular de billete o una nueva compra de servicios aéreos. Las partes
solidarias de la cesión, deberán hacer frente a la emision de los nuevos billetes
aéreos.
6 Anulaciones por parte de la agencia: Causa de fuerza mayor
La agencia podrá cancelar la salida de un viaje por causas de fuerza mayor, que
serían todas aquellas situaciones ajenas al Organizador y que podrían hacer imposible
la realización de la ruta pese a haber actuado con la diligencia debida. En ambos
casos, el consumidor tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas excepto
los gastos de gestión y los gastos que hubieran sido comunicados como no reembolsables.
7 Pasaportes, visados y documentación.
Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su
documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I. según
las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando
los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de
vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados,
por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer
de requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no
ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por
hechos de ésta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine,
aplicándose en éstas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los
supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos
los usuarios y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española,
que deben asegurarse antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas
y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas
en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deberán llevar
un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo
pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
8 Delimitación de los servicios de viajes combinados.
Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto.
En los viajes en avión, la presentación al aeropuerto se efectuará con un mínimo
de antelación de dos horas sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se
seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación
del viaje facilitada al suscribir el contrato.
En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente reconfirme
con 48 horas de antelación los horarios de salida de vuelos.
Hoteles:
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada
por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente
de su país. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia
de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de éstas últimas
pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la
tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan
la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber
sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple
en todos los impresos de reservas facilitadas al consumidor al abonar el anticipo,
en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente
a la firma del mismo. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de
hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta
del programa/ folleto.
El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del
primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo
que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser
utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes
de las 12 horas del día de salida.
Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y
en el supuesto que el usuario prevea su llegada al hotel reservado en fechas u horas
distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones,
comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora,
o al hotel directamente.
El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche
correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que por circunstancias
propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde
de lo inicialmente previsto.
9 Información que la Agencia Detallista debe facilitar al consumidor.
Se informa al consumidor que en el momento de la formalización del contrato deberá
recibir de la Agencia Detallista la información pertinente sobre la documentación
específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción
facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro
de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad
o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino del
viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y
Usuarios. A estos efectos se recomienda consultar al Ministerio de Asuntos Exteriores
que facilita recomendaciones específicas según destino a través de Internet (http://www.mae.es)
o por otro medio.
10 Vigencia.
La vigencia del programa/folleto será hasta el 1 de Octubre de 2012.
Fecha de edición Enero de 2012.
www.islandia.es